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他吉企业哲学
价值观念:真情回报社会、创造他吉国际品牌
服务宗旨:宾客至上
经营理念:客人永远是对的
管理理念:以人为本、精益求精、细节决定成败
品牌涵义:忠诚、责任、勤奋、敬业
待客准则:热情、礼貌、周到、真诚
企业作风:步调一致、雷厉风行
质量观念:注重细节,追求完美服务
道德准则:我是他吉人,他吉是我家,一言一行树他吉形象,全心全意为他吉服务
生存意识:居安思危,自强不息
发展观念:不做则已、做必一流、追求发展、永无止境
管理定位:管理零缺陷、服务零距离
管理方针:高-高起点、高标准、高效率;严-严密的制度、严格的管理、严明的纪律;细-细致的思想工作、细微的鼓舞、细密的工作计划和检查;实-布置工作 要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实
服务管理成功要诀:演练、演练还是演练,细节、细节还是细节,检查,检查还是检查管理风格:具备良好的服务意识和职业态度,时刻站在客户的角度想问题,洞察先机,将最优质的服务满足顾客的需求
发展三要素:好的理念、好的机制、创新服务
四个“服务”:上级为下级服务,二线为一线服务;上工序为下工序服务,全员为客人服务
五个“相互”:相互尊重、相互理解、相互关心、相互协作、相互监督
六项准则:出现错误,上级承担责任;上级可越级检查,下级不允许越级请示;下级可越级投诉,上级不允许越级指挥;上级关心下级,下级服从上级;上级考评下级,下级评议上级
行为标准:对顾客要真诚、对企业要热爱、对员工要负责、对工作要执着、对上级要忠诚,对下级要培养、对同事要帮助
行为准则:没有任何借口
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